온라인 플랫폼을 기반으로 사업을 하는 경우에는 고객들과 일일이 만나지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 것이 특징입니다. 

이 경우 개별 고객마다 계약을 체결하는 것은 상당히 번거롭고, 고객의 입장에서도 불편한 일이기 때문에 사업자는 고객과의 거래 내용을 미리 정해두게 됩니다. 

따라서 사업자는 상품이나 서비스를 제공하기 위해서 자신의 온라인 플랫폼을 이용하는 고객들에게 회원가입 절차, 어떠한 내용의 서비스를 어떻게 제공할지 등의 거래 내용을 약관을 통해 알려주어야 합니다.

고객들과 일일이 만나지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 것이 특징인 온라인 플랫폼에서는 개별 고객마다 계약을 체결하는 것은 상당히 번거롭고, 고객의 입장에서도 불편한 일이기 때문에 사업자는 고객과의 거래 내용을 미리 정해 둡니다. 그것이 바로 ‘약관’입니다. 

약관은, 계약의 한쪽 당사자가 여러 명의 상대방과 계약을 체결하기 위하여 미리 마련한 내용으로서, 고객과의 계약을 의미합니다. 사업자는 약관을 통해 자신의 온라인 플랫폼을 이용하는 고객들에게 회원가입 절차, 어떠한 내용의 서비스를 어떻게 제공할지 등의 거래 내용을 알려주어야 합니다.

동종, 유사한 서비스를 제공하는 업체라도 비즈니스모델이 완벽히 동일한 경우는 흔치 않고, 다른 업체의 비즈니스모델, 사업운영방식, 회사내부상황 등을 알기가 어렵기 때문에 함부로 복붙하시면 운영상의 문제가 발생할 수 있습니다.

그리고 상대방 역시 복붙을 한 경우가 많기 때문에 리스크는 더 크다고 볼 수 있습니다. 따라서 동종, 유사한 서비스를 하는 업체의 약관을 그대로 사용하는 것은 바람직하지 않습니다. 참고로 볼 수 있는 내용에 불과합니다.

참고하실 때 주의할 점은 위에서 언급한 각 항목을 하나하나 점검하고, 추가하거나 불필요한 부분은 없는지 고민하는 시간을 가지셔야 한다는 것입니다. 

동종 또는 유사한 업종의 표준약관을 찾고 있다면, 공정거래위원회 홈페이지에 올라와 있는 다양한 업종의 표준약관을 참고하시면 됩니다. 다만, 표준약관은 말 그대로 ‘표준’에 불과한 것이지, 맞춤형으로 작성된 것이 아니기 때문에 동종 또는 유사한 업종의 표준약관이 없다면 전문가의 도움을 받아 약관 및 관련 매뉴얼을 마련하시는 것이 좋습니다.

특히 온라인 플랫폼에서 고객 대응은 약관과 연관되어 있는 경우가 많기 때문에 회사의 서비스와 상황에 맞지 않는 약관을 사용하는 경우 법적 문제가 발생하거나 고객으로부터 신뢰를 잃을 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

약관은, 계약의 한쪽 당사자가 여러 명의 상대방과 계약을 체결하기 위하여 미리 마련한 내용으로서, 고객과의 계약을 의미합니다. 다만, 개별 계약이 아닌 불특정 다수를 상대로 하는 계약이기 때문에 사업자가 미리 그 내용을 정해두고 이에 고객들이 동의하는 방식으로 계약이 체결되는 구조를 갖고 있는 것이 특징입니다. 

계약과 달리 약관에서 주의할 점은, 약관은 『약관의 규제에 관한 법률』(이하 ‘약관규제법’)의 적용을 받는다는 점입니다. 

즉, 불공정한 내용은 고객이 그 내용에 동의했다 하더라도 효력이 없다는 의미로 이해하시면 됩니다.  

약관의 내용이 애매하면 고객에게 유리하게 해석 하라는 것이 약관 해석의 기본이며, 개별적으로 체결하는 계약보다 사업자에게 다소 엄격한 기준이 적용되고 있습니다. 약관규제법은 만들어진 목적이 사업자의 지위가 남용되는 것을 방지하여 소비자를 보호하기 위한 법률이기 때문입니다.

아래 항목은 약관에 들어갈 기본 내용입니다. 

다만, 사업자의 비즈니스 모델의 특성에 맞게 내용을 기재해야 하고, 필요한 내용은 추가해서 작성하는 것이 필요합니다.

✔  목적과 용어의 정의

✔  회원의 가입/탈퇴

✔  서비스 이용신청 및 승낙

✔  회사의 의무

✔  회원의 의무와 위반 시 제재

✔  서비스 제공에 관한 사항(변경 및 수정, 금지 등 서비스 제한)

✔  결제 관련 사항(환불 등)

✔  청약의 철회와 철회가 제한되는 경우 그 사유

✔  개인정보관리 및 보호

✔  저작권 귀속에 관한 사항

✔  서비스 이용계약의 해지

✔  손해배상

✔  회사가 면책되는 경우

✔  분쟁 시 해결방안

✔  기타 필요조항